Als Support Manager geef je leiding aan het supportteam en lever je een belangrijke operationele bijdragen binnen het team. Je verdeeld je tijd tussen management- en operationele taken. Zo sta je niet alleen in contact met het team, maar ook met onze klanten. 

Jouw verantwoordelijkheden

• Je ondersteunt en begeleidt teamleden bij hun professionele ontwikkeling.
• Je bewaakt en verbetert de prestaties van het team.
• Je definieert en realiseert team- en afdelingsdoelen. 
• Je draagt operationeel bij in het team door het analyseren, reproduceren en oplossen van incidenten.
• Je draagt bij aan het klantbeeld en zorgt voor een goede klanttevredenheid over de supportdienstverlening. 

Wij zijn op zoek naar een support manager of ervaren support engineer die een stap wil maken naar een leidinggevende rol en het team verder op wilt bouwen, om processen en tools te verbeteren en het met Thinkwise Software gebouwde ticketsysteem, te professionaliseren. 

Daarnaast:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een software- of applicatie support omgeving.
• Kennis van SQL voor SQL server. 
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
• Goede leiderschaps- en communicatieve vaardigheden.
• Sterke probleemoplossende capaciteiten en het vermogen om onder druk te werken.

Wat wij bieden

• Salarisindicatie: € 4650,- / € 6329,- per maand op basis van een fulltime werkweek.
• Een uitdagende rol voor minimaal 32 uur per week in een hybride werkomgeving, waar je kunt kiezen tussen werken op ons moderne hoofdkantoor in Apeldoorn of vanuit huis.
• Een gezond lunchbuffet op kantoor met een breed scala aan opties.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief pensioenvoorziening.
• Lifelong learning met persoonlijke coaching en training via onze eigen Thinkwise Academy.
• Kansen om mee te groeien met onze nationale en internationale ambities.
• Een inspirerende werkomgeving binnen een jong en talentvol team.
• Deelname aan diverse evenementen, sportactiviteiten en teamevenementen.
• Impact waar het telt: bijdragen aan het verkleinen van de ecologische voetafdruk van onze klanten, meetbaar en merkbaar.